Hvordan få support

Kjære nettstedsbruker. Dette dokumentet vil redegjøre for hvordan du kan benytte nettstedet for å finne frem til det du ønsker, og hvordan du alternativt kan komme i kontakt med oss. Vi anbefaler bruk av nettstedet, eksisterende kunder har rett til innlogging og tilgang til dokumentarkivene.

For å finne frem til riktig hjelpedokument så kan du enten gå på kundesenter og velge en supportkategori eller søke etter det ved hjelp av vår søkefunksjon. Finner du ikke det du leter etter, så kan du ta kontakt med oss for å få informasjon om hvordan du finner riktig veiledning, eller du kan få veiledning på hvordan du kan få løst problemet. Vi anbefaler også bruk av forumet, du vil garantert få svar på dine spørsmål der i løpet av kort tid.

Hvordan opprette konto

Alle har tilgang til å opprette konto på våre nettsider. Eksisterende kunder har også tilgangsrettighet på supportarkiv, forum og andre lukkede områder. Om du har blitt kunde etter du har opprettet konto så kan du kontakte oss for å få tilgang. Husk å oppgi bedriften du jobber for og deres kundenummer.

Øverst har du en menylinje. Det står blant annet Registrer ny bruker. Klikk på linken.
Fyll inn skjemaet. Husk å fylle inn kundenummer, og firmaet/personen abonnementet er registrert på hvis det ikke er registrert på deg personlig.
Du vil få tilbakemelding på mail når kontoen din er aktivert.

Hvordan du kan kontakte oss

E-post	Du kan når som helst kontakte oss på kundeservice@delonic.no. Du vil få tilbakemelding så snart vi får behandlet din mail. Vennligst oppgi firmaet du jobber for og telefonnummer vi kan nå deg på i mailen.
Kontaktskjema	Du kan når som helst kontakte oss ved hjelp av vårt kontaktskjema. Du vil få tilbakemelding så snart vi får behandlet din henvendelse.
Diskusjonsforum	Vi anbefaler bruk av vårt diskusjonsforum. Der vil du få utfyllende svar fra våre konsulenter. Ved å legge inn spørsmål på vårt forum så vil svarene også hjelpe andre brukere.
Online Chat	Vår online Chat er åpen i våre åpningstider (man-tor 09:00 – 17:00 og fredag 09:00 – 16:00). I denne perioden finner du chat-knappen under menyen til høyre.
Telefon / Fax	Telefon: +47 69 31 32 00 Fax: +47 69 31 00 58

SLA - Definisjoner

Vi leverer en rekke ulike tjenester, med ulike servicenivåer. Vi vil her redegjøre kort for hvilket nivå support brukere av de ulike tjenestene har.

	E-post	Forum	Telefon	Vilkår
Hosted Exchange				Full telefonsupport med fjernhjelp når det gjelder oppsett og bruk av Outlook
Datamosorg ASP/SLA				Full helpdesk, all included
Ajour Online Office				Telefon og fjernhjelpssupport på tilkobling/oppsett samt ved skriverinstallasjon/problemer. E-postsupport på annet.
Dataomsorg Ajour ASP				Full helpdesk, all included
Dedikert server / serverhosting				Free reboot Dedikert kontaktperson Free utbedring av fysiske feil på server ved dedikert serverhosting Linux og Windowsspesialister kan bistå ved øvrige problemstillinger som konsulentoppdrag.
Basic Webhosting				E-postsupport
Dataomsorg Bedrift Webhosting				Telefon / fjernhjelpsupport ved oppsett av e-post, bruk av kontrollpanel, bruk av Filezilla FTP-klient. E-postsupport

Når det gjelder telefonsupport/fjernhjelp, så ytes det med forbehold om at mottakeren av telefonsupport er til stede og ser på i forbindelse med utførelsen. Eksempelvis vil vi yte support til oppsett av e-post for Dataomsorg Bedrift Webhosting, så lenge vi kan forklare brukeren hva vi gjør mens vi setter opp løsningen. Brukeren kan altså ikke gå å ta seg en kopp kaffe eller gjøre noe annet i mellomtiden.

Uansett om du ikke er dekket av telefonsupport, eller saken er av en slik karakter at den ikke naturlig faller inn under vanlig support så kan vi naturligvis bistå med de fleste problemstillinger som betalt konsulentoppdrag.

Om feilen ligger på vår side så vil den naturligvis bli rettet uten kostnader for kunde.

	Hurtigmeny
	Support / Kundestøtte
	Kontakt oss
	69313200
	kundeservice@delonic.no

Post-it

Hurtigmeny

Hurtigmeny

Hvordan få support